↳ TL;DR — Riassunto
Progettiamo CRM personalizzati per PMI italiane B2B quando HubSpot, Salesforce o Pipedrive non coprono i processi di vendita specifici. Pipeline sales custom, automation nativi, integrazione con email marketing, gestionale e website. Progetti da €15.000 fino a €60.000 per CRM multi-team con reportistica avanzata.
CRM personalizzato: perché standard non basta
HubSpot, Salesforce, Pipedrive sono ottimi CRM. Ma se la tua azienda vende in modo specifico — cicli lunghi B2B, multi-stakeholder, consulenza complessa, verticale settoriale — è probabile che tu abbia già provato uno di questi SaaS e te li sia trovati strutturalmente inadatti al tuo processo.
Un CRM personalizzato custom risolve questo: modelliamo il CRM intorno a come il tuo team vende davvero, non intorno alle best practice generiche di Silicon Valley B2B SaaS.
Cosa copre un CRM personalizzato Performa
- Pipeline sales specifiche — non solo "Lead → Qualified → Proposal → Closed", ma tutti i micro-step del tuo processo reale
- Ruoli multi-stakeholder — in B2B complesso spesso servono 3-7 persone decisionali. Il CRM le modella esplicitamente, non come campi extra
- Prodotti/servizi strutturati — catalogo configuratore per preventivi complessi, con regole di pricing custom
- Workflow di automation — email sequences, task auto-assegnati, reminder escalation, tutto senza Zapier esterni
- Reportistica pipeline — dashboard custom per sales manager con forecasting basato sul tuo storico, non su algoritmi generici
- Integrazioni native — gestionale, email marketing (Klaviyo/Brevo), calendario, telefonia VoIP, tutto collegato bidirezionalmente
Quando ha senso un CRM personalizzato
Tre scenari principali:
- B2B complesso con ciclo >3 mesi — serve tracciare intermediari, budget approval, milestone, obiezioni ricorrenti
- Servizi professional con pricing custom — avvocati, consulenti, architetti dove ogni quotation è unica
- Vendite verticali settoriali — farmacie, HoReCa, auto, immobiliare premium: logica specifica mai coperta bene da CRM generalisti
Se il tuo business è SaaS subscription standard o retail transaction, probabilmente un CRM standard basta.
Il nostro approccio al CRM personalizzato
- Sales audit (1 settimana) — shadowing di 2-3 call commerciali reali, intervista sales team, mappatura processo AS-IS end-to-end
- Progettazione pipeline (2-3 settimane) — definizione stage, campi, automation, integrazioni, reporting. Tutto validato con sales prima di sviluppare
- Sviluppo (6-10 settimane) — sprint bisettimanali con demo live. Il sales team testa in ogni sprint
- Rollout graduale (2-3 settimane) — training per ruolo, migrazione dati dal CRM vecchio, parallelo per 2 settimane, switchover definitivo
Pricing CRM personalizzato
Range indicativi per PMI italiane:
- CRM focused — €15.000-€30.000. Pipeline single-line, 3-10 utenti, integrazione email + gestionale
- CRM multi-team — €30.000-€60.000. Pipeline multiple (sales + customer success), automation avanzate, dashboard manager
- CRM + funnel integrato — €50.000-€100.000. Combina CRM + marketing automation + email in piattaforma unica
Hosting e manutenzione: €500-€2.000/mese, in base a volume utenti e integrazioni attive.
CRM personalizzato vs SaaS standard: confronto reale
Quando il custom conviene sulla durata di 5 anni:
- HubSpot Enterprise per 25 sales = €62.000/anno × 5 = €310.000. Custom equivalente: €50.000 sviluppo + €15.000/anno manutenzione = €125.000. Risparmio: 60%
- Salesforce Sales Cloud per 15 sales = €36.000/anno × 5 = €180.000. Custom: €35.000 + €10.000/anno = €85.000. Risparmio: 53%
Sotto i 10 utenti o con esigenze standard, il SaaS resta più conveniente. Fai il calcolo sulla tua situazione specifica.
Integrazioni native più richieste
Nei nostri progetti di CRM personalizzato integriamo tipicamente:
- Email marketing: Klaviyo, Brevo, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub
- Gestionali: Zucchetti, TeamSystem, Fatture in Cloud, SAP Business One
- Calendar: Google Workspace, Microsoft 365, Cal.com
- VoIP: Aircall, RingCentral, 3CX, centralini asterisk custom
- Document generation: PandaDoc, DocuSign, generazione PDF proposte custom
- Messaging: WhatsApp Business API, Telegram Bot, Intercom
Proof of work
↳ Domande frequenti
Le domande che ci vengono fatte più spesso.
Quanto costa un progetto di questo tipo?
I progetti partono da €15.000 per casi base fino a €150.000 per soluzioni complesse multi-modulo. Il preventivo definitivo viene definito dopo il workshop di analisi iniziale di 1-2 settimane, che mappa i processi, definisce KPI e tech stack. Non lavoriamo con preventivi al buio.
Quanto tempo serve per il go-live?
Per PMI italiane di 10-50 dipendenti, la timeline tipica è 3-6 mesi. Analisi 1-2 settimane, progettazione 3-4 settimane, sviluppo 2-4 mesi, rollout 4-6 settimane. Progetti multi-sede o con integrazioni complesse possono arrivare a 9-12 mesi con release incrementali.
Che tecnologie usate?
Stack standard Next.js + Node.js + PostgreSQL per web app, React Native o Flutter per mobile, n8n per automazioni, AWS o Vercel per deploy. Scegliamo il tool giusto caso per caso, non imponiamo framework proprietari. Il cliente riceve sempre il codice sorgente completo.
Il software diventa nostro?
Sì. Alla consegna ricevi codice sorgente completo, accesso repository Git e documentazione tecnica. Non usiamo framework chiusi che legano al nostro team. Se in futuro vuoi cambiare partner o internalizzare lo sviluppo, lo fai senza vincoli contrattuali o tecnici.
Fornite assistenza post-lancio?
Sì. Offriamo contratti di manutenzione evolutiva con SLA chiari: hotfix entro 24h, bug non critici entro 5 giorni lavorativi, sviluppo nuove feature su sprint bisettimanali. Costo medio €800-€3.000/mese in base alla complessità del progetto e al volume di interventi previsti.
Dove avete sede e dove lavorate?
Sede a Modena (Via Nicolò Biondo 256). Lavoriamo con clienti in tutta Italia in modalità remota, con 1-2 visite on-site a inizio progetto e nelle fasi critiche. Call settimanale di allineamento con stakeholder principale. In Emilia-Romagna garantiamo incontri in sede periodici.